En PlayTV, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Por ello, hemos actualizado nuestra política de reembolsos y devoluciones para proporcionar una experiencia de servicio más clara y efectiva.
- Reembolsos de planes de suscripción
1.1. Ofreceremos reembolsos en las siguientes circunstancias: – No has recibido tu cuenta o lista m3u. – No se ha completado la activación de una aplicación adquirida. – Solicitaste el reembolso antes de que se enviara tu cuenta o lista m3u. 1.2. No se proporcionarán reembolsos después de que se haya enviado la cuenta o lista m3u.
- Reembolsos de activaciones de aplicaciones
2.1. Se proporcionarán reembolsos solo si solicitas el reembolso antes de la activación de tu aplicación.
- Procedimiento para solicitar un reembolso
3.1. Envia un correo electrónico a ventas@iptvplaytv.com con la solicitud de reembolso. 3.2. Incluye en el correo electrónico el comprobante de pago y una descripción detallada del motivo de tu solicitud.
- Tiempo de procesamiento de reembolsos
4.1. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original. 4.2. El tiempo de procesamiento de reembolsos puede variar dependiendo del método de pago y la naturaleza de la solicitud. 4.3. El tiempo promedio de procesamiento de reembolsos es de hasta 45 días hábiles.
- Política de devoluciones
5.1. No aceptamos devoluciones de productos o servicios comprados en PlayTVMax.
- Uso de cuentas
6.1. No está permitido compartir tu cuenta personal con otras personas. 6.2. Cualquier detección de uso compartido de la cuenta resultará en su bloqueo y eliminación sin derecho a reembolso.
- Solicitud de reembolso
7.1. Debes contactarnos antes de que el pedido sea procesado para solicitar un reembolso. 7.2. Proporciona la información requerida y los detalles necesarios para acelerar el proceso de reembolso.
- Reembolsos parciales o reemplazo de servicios
8.1. Ante cualquier falla técnica o problema de calidad, buscamos retener a nuestros clientes ofreciendo soluciones adecuadas, como reembolsos parciales o reemplazo del servicio.
- Política de cancelación
9.1. No tienes obligaciones a largo plazo y puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin cargos adicionales.
- Derecho de negar reembolsos
10.1. Nos reservamos el derecho de negar reembolsos si detectamos actividad sospechosa en la transacción o en la cuenta del cliente. Esto incluye, pero no se limita a, ingresos no autorizados o excesivos, actividad sospechosa relacionada con la cuenta del cliente o violaciones de los términos y condiciones de nuestra plataforma. 10.2. En caso de detectar tal actividad, nos comunicaremos con el cliente para verificar la legitimidad antes de proceder con el reembolso.
- Excepciones
11.1. En circunstancias excepcionales, como problemas técnicos prolongados o incumplimientos del servicio, se podrían considerar reembolsos incluso después de que la cuenta o la lista m3u haya sido enviada. Cada caso será evaluado de manera individual.
- Tiempo de solicitud de reembolso
12.1. Los clientes deben solicitar un reembolso dentro de los [X] días hábiles después de la compra o al identificar un problema que califica para un reembolso.
- Proceso de reembolso
13.1. Nuestro equipo se compromete a mantener una comunicación abierta y proactiva durante todo el proceso de reembolso, informando a los clientes sobre el estado de su solicitud y cualquier cambio en el proceso.
- Protección de datos
14.1. Valoramos tu privacidad y la seguridad de tus datos. Nuestra política de privacidad describe cómo se manejan y protegen tus datos personales durante el proceso de reembolso.
- Contacto
15.1. Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos en info@playtvmax.com.
Por favor, ten en cuenta que esta política está sujeta a cambios y se aplica desde la fecha de su última actualización:
noviembre 18, 2023 12:11 PM
Agradecemos tu comprensión y te garantizamos que trabajaremos arduamente para brindarte la mejor experiencia en PlayTV – Oficial.